Política de Reembolsos
En nuestra tienda, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable en toda Guatemala.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos logísticos, los reembolsos no aplican como método principal de resolución. En la mayoría de los casos, ofrecemos soluciones mediante cambios, reemplazos o crédito en tienda.
Casos en los que Podría Aplicar un Reembolso
Los reembolsos únicamente podrán ser considerados en situaciones excepcionales, tales como:
- Pedido cobrado y no disponible en inventario
- Error operativo no solucionable mediante reemplazo
- Duplicidad de cobro confirmada
- Casos autorizados directamente por nuestro equipo
La aprobación de cualquier reembolso quedará sujeta a evaluación interna.
Soluciones Prioritarias
Antes de considerar un reembolso, podremos ofrecer:
- Cambio por el mismo producto
- Reemplazo del artículo
- Crédito en tienda
- Cupón de compra
Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas y favorables para ambas partes.
Productos que No Aplican para Reembolsos
No realizamos reembolsos en:
- Productos abiertos
- Productos usados
- Consumibles
- Productos personalizados
- Productos en liquidación
- Productos en promoción especial
- Productos dañados por mal uso
- Productos con señales de manipulación
Reembolsos por Incidentes Logísticos
Trabajamos con servicios logísticos externos como FORZA para realizar entregas en Guatemala.
En situaciones relacionadas con:
- retrasos,
- daños,
- pérdida de paquetes,
- robo,
- o incidentes de transporte,
nuestro equipo podrá brindar acompañamiento en la gestión correspondiente con la empresa de mensajería.
Sin embargo, la resolución final dependerá de la evaluación y políticas del proveedor logístico responsable del transporte.
Tiempo de Evaluación
Las solicitudes podrán ser evaluadas dentro de un período aproximado de:
- 3 a 10 días hábiles
El tiempo puede variar según:
- validación del caso,
- evidencia proporcionada,
- respuesta de entidades externas,
- procesos bancarios o administrativos.
Método de Reembolso
En los casos aprobados, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Crédito en tienda
- Transferencia bancaria
- Reversión parcial o total del pago
El método utilizado dependerá del tipo de compra y evaluación del caso.
Costos No Reembolsables
No serán reembolsables:
- Costos de envío
- Recargos financieros
- Comisiones bancarias
- Servicios logísticos ya ejecutados
excepto en casos de error confirmado por parte de nuestra tienda.
Requisitos para Solicitar Evaluación
Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica
- Video del paquete o producto
- Información relacionada con el inconveniente
- Reporte dentro de las primeras 48 horas cuando aplique
Para gestionar un reembolso, contáctanos inmediatamente a servicioenlinea@papelio.com.gt o vía WhatsApp (5088-0560), indicando la descripción del problema.
Derecho de Rechazo
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que:
- Presenten información falsa
- No cumplan con las condiciones establecidas
- Presenten evidencia insuficiente
- Muestren señales de uso o manipulación
- Excedan los tiempos permitidos