Cambios y Garantías
En nuestra tienda en línea de útiles escolares, papelería, suministros de oficina, arte y manualidades, trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura, rápida y confiable en toda Guatemala.
Debido a la naturaleza de muchos de nuestros productos, contamos con una política de cambios limitada, enfocada en proteger tanto la satisfacción del cliente como la integridad de los artículos.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones justas en casos legítimos como productos defectuosos, daños durante el transporte o errores en el pedido.
Casos en los que Sí Aplican Cambios o Garantía
Podremos ayudarte en las siguientes situaciones:
- Producto incorrecto recibido
- Producto defectuoso de fábrica
- Pedido incompleto por error operativo
Tiempo para Reportar un Problema
Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Después de este período, no podremos garantizar la evaluación o aprobación de la solicitud.
Requisitos para Solicitar un Cambio
Para evaluar correctamente el caso, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque
- Video del estado del paquete o producto
- Evidencia visible del inconveniente
Además:
- El producto no debe presentar uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe incluir accesorios o complementos originales
Para gestionar la devolución, contáctanos inmediatamente a servicioenlinea@papelio.com.gt o vía WhatsApp (5088-0560), indicando la descripción del problema.
Productos que No Aplican para Cambios
Por razones de higiene, seguridad, control de calidad y naturaleza del producto, no aceptamos cambios o garantías en:
- Productos abiertos
- Productos usados
- Consumibles
- Cuadernos utilizados
- Papel abierto
- Materiales de arte abiertos
- Pinturas abiertas
- Pegamentos abiertos
- Marcadores utilizados
- Tintas o tóners abiertos
- Productos en liquidación
- Productos en promoción especial
Costos de Envío en Cambios
Los costos de envío relacionados con cambios o garantías dependerán del caso evaluado.
Casos donde la tienda cubrirá el envío:
- Producto incorrecto
- Producto defectuoso
- Error operativo confirmado
Casos donde el cliente podría asumir el envío:
- Solicitudes fuera de condiciones
- Errores de dirección proporcionada
- Rechazo de entrega sin justificación
Tipo de Solución Ofrecida
Dependiendo de la evaluación del caso, podremos ofrecer:
- Cambio por el mismo producto
- Reemplazo del artículo
- Crédito en tienda
No realizamos reembolsos en efectivo excepto en situaciones extraordinarias autorizadas previamente.
Rechazo de Solicitudes
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que:
- No cumplan con las condiciones establecidas
- Presenten evidencia insuficiente
- Muestren señales de uso
- Presenten daños causados por mal uso
- Excedan el tiempo permitido para reportar
Incidentes Durante el Transporte
Trabajamos con servicios logísticos externos como FORZA para realizar las entregas de pedidos en Guatemala.
Una vez el paquete es entregado al servicio de mensajería, el proceso de transporte y distribución pasa a ser gestionado directamente por dicha empresa.
En caso de incidentes relacionados con:
- daños durante el transporte,
- pérdida del paquete,
- robo,
- retrasos logísticos,
- o problemas derivados de la mensajería
nuestro equipo podrá brindar acompañamiento y apoyo en la gestión correspondiente con la empresa de transporte.
Sin embargo, la resolución final dependerá de la evaluación y políticas del servicio logístico responsable de la entrega.
Para facilitar cualquier gestión, recomendamos:
- Revisar el paquete al recibirlo
- Reportar inconvenientes dentro de las primeras 48 horas
- Tomar fotografías del paquete y productos
- Grabar video al momento de apertura del pedido
Nuestro objetivo siempre será ayudarte de la mejor manera posible y brindar seguimiento oportuno a cada caso.